Ab sofort: Stadt Lörrach startet Terminvergabe für Elternberatung zur Kitaplatz-Suche per Online-Portal - Angebot der digitalen Verwaltung wird weiter ausgebaut

Das Angebot der digitalen Verwaltung bei der Stadt Lörrach wird weiter ausgebaut: Ab sofort findet die Terminvergabe für die Elternberatung bei der Kitaplatzsuche online statt. Auf dem digitalen Terminmanagement-Portal FrontDesk kann ein Termin für die Beratung für dienstags von 15 bis 17 Uhr gebucht werden. Auch kann gleich angegeben werden, ob ein Dolmetscher benötigt wird und in welcher Sprache die Beratung stattfinden soll. Die Neuerung entlastet die Mitarbeitenden und macht die Beratung zur Kitaplatzsuche auch für Erziehungsberechtigte effizienter, transparenter und komfortabler.

Seit Dezember 2023 können Bürgerinnen und Bürger ihre Termine rund um die Uhr unter www.loerrach.de/online-terminbuchung bequem online buchen. Die Kitaplatzsuche-Beratung ist nun eine von dreizehn Dienstleistungen, die mit diesem Service unterstützt werden.

Das Online-Bürgerbüro der Stadt Lörrach wurde und wird stetig ausgebaut. Bürgerinnen und Bürger können über die Webseite der Stadt Lörrach für verschiedene Dienstleitungen Termine buchen oder, wo möglich, bereits einen Online-Antrag stellen. Gleichzeitig werden sie über erforderliche Unterlagen und besondere Hinweise informiert. Bei freien Kapazitäten sind auch kurzfristige Terminbuchungen vor Ort am Terminal im Rathaus online möglich – ein Service, der besonders gut ankommt, da lange Wartezeiten vermieden werden.

Weniger Wartezeiten bei der Kitaplatzberatung:
Zur Kitaplatzsuche berät die Stadt Lörrach durchschnittlich über 320 Familien im Jahr. Davon finden knapp die Hälfte in der persönlichen Beratung vor Ort im Rathaus in der Luisenstraße statt. Bei der ehemals offenen Sprechstunde ohne Terminmanagement mussten auch schon Ratsuchende weggeschickt werden, da der Andrang so groß war. Die Online-Terminvereinbarung soll nun transparent und bequem Abhilfe schaffen.

Auch die Planung für Termine mit Dolmetscher vereinfacht sich: Es besteht die Möglichkeit, einen Dolmetscher aus dem Dolmetscherpool der Stadt Lörrach hinzuzuziehen. Verfügbare Sprachen sind im System hinterlegt. Für einen solchen Termin braucht die Organisation mehr zeitlichen Vorlauf, sodass automatisch Termine mit Übersetzung 14 Tage nach der Anfrage angeboten werden.

Die Terminvereinbarung für die Beratung zur Kitaplatz-Suche sollte ausschließlich über die städtische Terminbuchungsseite erfolgen. Für andere Fragen oder Anliegen ist die Fachstelle Kitaplatzberatung weiterhin über die zentrale Telefonnummer 07621 415-388 telefonisch und per Mail unter kitaplatzsuche@loerrach.de erreichbar.

Gute Erfahrungen beim Bürgerbüro Insel:
Im Bürgerbüro InSeL sind pro Jahr etwa 30.000 Vorsprachen, in der Ausländerbehörde etwa 5.100 jährlich, bei steigender Tendenz. Mit der Einführung von FrontDesk werden für beide Bereiche ausschließlich Termine mit Onlinebuchung oder am Terminal angeboten. Seitdem haben sich die Wartezeiten stark verkürzt. Aktuell ist die durchschnittliche Wartezeit der Kunden sowohl bei der Ausländerbehörde, als auch der InSeL „negativ“, dass bedeutet die Kunden werden nach dem Einchecken im Schnitt schon vor der geplanten Zeit ihres Termins aufgerufen. Zusätzlich konnte dank des neuen Terminmanagements auch der Zeitraum bis zum nächsten freien Termin verkürzt werden.

(Presseinfo: Stadt Lörrach, 07.11.2025)

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