Kundenbefragung: Sparkasse Freiburg-Nördlicher Breisgau mit sehr guten Bewertungen bei der Kundenzufriedenheit

6.420 Sparkassenkunden haben sich von Mitte Juni bis Mitte Juli an einer Online-Befragung zur Messung der Kundenzufriedenheit beteiligt.
Zufriedene Kunden und äußerst positive Imagewerte sind das erfreuliche Ergebnis.

Zusammen mit dem renommierten Marktforschungsinstitut YouGov Psychonomics hat die Sparkasse in Freiburg eine anonyme Onlinebefragung ihrer Kunden durchgeführt, um deren Zufriedenheit mit ihrer Sparkasse zu ermitteln. Mehr als 6.400 Sparkassen-Onlinebanking-Kunden haben sich an der Umfrage beteiligt und ihre Meinung zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgegeben.

Mit einigen Mausklicks konnten die Kunden vor oder nach dem Onlinebanking einen Fragebogen ausfüllen und dabei ihre Zufriedenheit insbesondere mit dem Service und der Beratungsqualität ihrer Sparkasse bewerten bzw. Anregungen, Lob und Kritik äußern. Bei der Befragung bewerteten 90 Prozent der Kunden ihre Sparkasse in punkto Zufriedenheit mit ausgezeichnet, sehr gut oder gut. Beim Online-Banking sind dies sogar 91 Prozent.

„Wir bedanken uns bei unseren Kunden für die rege Teilnahme und sind sehr stolz auf das gute Abschneiden bei der Kundenumfrage. Gleichzeitig wollen wir uns aber nicht auf diesen guten Werten ausruhen, sondern alles dafür tun, damit unsere Beratungs- und Servicequalität in Zukunft noch besser wird“, hob der Vorstandsvorsitzende der Sparkasse, Horst Kary, hervor.

(Presseinfo: Patricia Brecht, Sparkasse Freiburg - Nördlicher Breisgau vom 19. August 2011)