Offen, wenn die Kunden Zeit haben – Stadtwerke Emmendingen verlängern die Öffnungszeiten und bauen Kundencenter aus

„Unser Service soll noch besser werden“, kündigt Stadtwerkechef Karl-Heinrich Jung bei der heutigen Presseinformation an. „Wir haben festgestellt, dass uns unsere Kunden gerade morgens und in der Mittagszeit besuchen wollen, um sich beraten zu lassen. Dem tragen wir mit veränderten Öffnungszeiten Rechnung“, ergänzt der kaufmännische Leiter der Stadtwerke, Björn Michel.

Ab sofort hat das Kundencenter an der Elz bereits ab 8 Uhr geöffnet und es wird zukünftig auch in der Mittagszeit nicht mehr schließen.

Außerdem kündigten Michel und Jung einen Umbau des Beratungscenters an. Bis Ende des Jahres soll der Beratungsbereich von derzeit vier auf zukünftig neun Beratungsplätze erweitert werden.
Die Telefonberatung wird dann vom Kundenbereich so abgegrenzt, dass die telefonische und die persönliche Kundenberatung parallel stattfinden kann.

Für Kunden, die das Kundencenter besuchen, stehen dann zwei Stehberatungsplätze und einer zum Sitzen zur Verfügung.

Außerdem wird im Eingangsbereich ein SB-Center aufgebaut, an dem sich einfache Vorgänge auch ohne Kundenberater erledigen lassen. Insgesamt soll der Kundenbereich offen und freundlich gestaltet werden.
„Obwohl am 1. April bekannt gegeben, wird das neue Serviceangebot kein Aprilscherz sein“, so Karl-Heinrich Jung.

Die neuen Öffnungs- und Service-Zeiten ab 1. April 2019:
Montag und Dienstag von 8 bis 16:30 Uhr
Mittwoch und Freitag von 8 bis 13 Uhr
Donnerstag von 8 bis 18 Uhr